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営業マンの力量

2010-10-19
営業マンの力量ってなんだろう?

商品を売る事だというのは分かりますが、それ以上にクレームやお問合わせに対応出来る能力が必要だと思う。

先日お伺いした会社でクレームのお話を聞いたら、「月に1件あるかないか」ということ。食品メーカーでそれなりの生産量だと、それはどう考えても少ない。理由を聞くと、明らかに工場責任以外のクレーム、お問合わせは営業で解決しているとのこと。
さすが営業マンの力量がある会社は違います!

営業マンの力量が低いと「この件に関しては工場に確認し、書面でご報告を…」なんて言うから話がややこしくなる。
営業で解決できる問題を工場まで持ってくると、お客さんにとっても回答を暫く待つことにもなるし、第一工場側では(問題ない製品であると分かっていても)各種検査を実施し、その報告書を作成しなければなりません。
どれだけ無駄な労力を使っているのやら…

ISO22000を実施する際に営業部門も入っている会社は、営業を含めたスタッフの力量UPも考えて下さいね~

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