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記録を使う

2006-01-30

本日は、ISO9001+14001運用コンサルティングのお客様を訪問しました。


彼らの会社では、お客様からの指示、手直しなども改まって電話戴いたりしたものだけを「記録」するのではなく、全従業員が、日々現場での話しを日報などにメモしていったら「実はいつも言われていることは同じ傾向があったりする」ことが分かってきました。


お客様からの何気ない一言を”全従業員”が1日のうち、ほんのチョッとメモするだけで、会社の改善の方向性が見えてくるから不思議です。


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